TeleOK wzbogaca Infolinie swoich Klientów o szereg funkcjonalności, które nazwaliśmy Usługi dodane. Dzięki nim, Klient jest pewny, że dojdzie do realizacji połączenia z jego biurem obsługi klienta, niezależnie od obsady w danym biurze oraz liczby posiadanych lokalizacji.

Usługa Infolinii może być w dowolny sposób konfigurowana i modyfikowana. Może zawierać informacje pod kątem lokalizacji, rodzaju usług, produktów oraz inne dowolne. Zalecane jest jednak, aby nie komplikować znacznie struktury, gdyż konsumenci, nie lubią zbyt długo „rozmawiać” z automatycznymi komunikatami głosowymi. Dlatego sugerujemy ograniczenie liczby komunikatów oraz ich poziomów do ułatwiającego życie, przyjaznego minimum.

Infolinia rozwija się razem z firmą. W miarę potrzeb modyfikujemy funkcjonalności, dodajemy czy zmieniamy numery telefonów, pod którymi dostępni są pracownicy Klienta, dodajemy kolejne komunikaty. Jest to usługa, która szybko jest dopasowywana do potrzeb i możliwości Klienta.

Poniżej wymienione są podstawowe cechy usług dodanych.

IVR – możemy uruchomić dowolne komunikaty głosowe. Komunikaty dostępne są przez 24 godziny na dobę, bez konieczności zatrudniania pracowników. Mogą to być:
- powitania
- komunikaty z informacją o możliwości przełączenia do określonego działu
- informacje o usługach lub produktach

Sugerujemy wykorzystanie funkcji komunikatów głosowych także po godzinach pracy biura, aby klient, który już zadzwonił, uzyskał podstawową informację głosową.

Nagrywamy komunikaty IVR w profesjonalnym studio.

Kierowanie połączeń w zależności od dnia tygodnia, godziny pracy biura. ostosowujemy sposób działania Infolinii również do okresów świątecznych.

Kierowanie połączeń przychodzących w zależności od sieci (stacjonarna, komórkowa), z której użytkownik dzwonił na Infolinię.

Kierowanie połączeń przychodzących w zależności od strefy numeracyjnej – funkcja ta pozwala kierować połączenia do najbliższego oddziału.

Dokonywanie wyboru oddziału firmy lub tematyki rozmowy za pomocą klawiatury telefonu (opcja Menu).

Przełączanie połączeń do dostępnych pracowników, gdy linia telefoniczna innego pracownika jest zajęta lub nikt nie odbiera. Dla nas nie ma znaczenia z jakiej sieci telefonicznej korzystają konsultanci. Może to być linia stacjonarna, telefon komórkowy lub numer VoIP.